Política de reembolso
Política de devoluciones
En Velvet Secrets queremos que quedes totalmente satisfecha con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y precintos higiénicos intactos, y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de artículos de lencería ya usados o sin precinto por motivos de higiene.
- Será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
- Ponte en contacto con nosotros escribiendo a velvetsecrets.devoluciones@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones junto con la dirección de devolución de nuestro almacén/distribuidor.
- Los artículos deberán enviarse a la dirección que te proporcionemos.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Gastos de devolución:
- Si devuelves por desistimiento (no quieres el artículo o no cumple tus expectativas), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si se trata de un producto defectuoso o incorrecto, los gastos correrán a nuestro cargo.
Seguimiento y verificación de devoluciones
- Para que tu devolución sea válida, deberás enviar el paquete dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Es obligatorio conservar y facilitarnos el comprobante de envío y número de seguimiento emitido por la empresa de mensajería (Correos u otra).
- Con el número de seguimiento podremos verificar que el paquete se ha enviado dentro del plazo establecido, aunque todavía esté en tránsito hacia el almacén del proveedor.
- El reembolso no se procesará hasta que el proveedor confirme la recepción y revisión del artículo.
- El tiempo de tránsito del paquete puede variar según el país de origen:
- Dentro de España: 2–5 días hábiles.
- Dentro de Europa: 5–10 días hábiles.
De este modo, tu derecho de devolución estará protegido siempre que hayas enviado el paquete en plazo y nos proporciones el comprobante de envío.
Daños o problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones
- No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene/lencería sin precinto higiénico o usados.
- Productos en liquidación/oferta especial, salvo que estén defectuosos.
- Tarjetas regalo.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el artículo recibido (según las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a velvetsecrets.devoluciones@gmail.com.
